Perhatian:
Dengan menggunakan layanan Radja Express, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan
menyetujui semua Syarat dan Ketentuan yang tercantum di bawah ini.
1. Ketentuan Umum
Syarat dan Ketentuan ini mengatur hubungan antara Anda ("Pengguna" atau "Pengirim") dengan
PT Radja Express Internasional ("Kami" atau "Radja Express") dalam penggunaan layanan
pengiriman barang ke luar negeri.
- Pengguna harus berusia minimal 18 tahun atau memiliki izin dari wali yang sah
- Informasi yang diberikan harus akurat dan lengkap
- Pengguna bertanggung jawab atas isi paket yang dikirim
2. Layanan Kami
Radja Express menyediakan layanan pengiriman internasional yang meliputi:
- Door to Door: Pengiriman dari alamat pengirim ke alamat penerima
- Tracking Realtime: Pelacakan status pengiriman secara online
- Asuransi: Perlindungan paket dengan asuransi (opsional)
- COD: Bayar di tempat untuk negara tertentu (Hongkong & Macau)
Estimasi Waktu Pengiriman:
Waktu pengiriman adalah estimasi dan dapat bervariasi tergantung negara tujuan,
kondisi cuaca, dan proses bea cukai. Radja Express tidak bertanggung jawab atas
keterlambatan di luar kendali kami.
3. Barang Terlarang
Pengguna dilarang mengirimkan barang-barang berikut:
- Narkotika dan obat-obatan terlarang
- Senjata api, amunisi, dan bahan peledak
- Barang palsu atau melanggar hak cipta
- Hewandanhewan hidup
- Bahan mudah terbakar dan berbahaya
- Uang tunai dan surat berharga
- Barang yang dilarang oleh negara tujuan
Peringatan:
Pengiriman barang terlarang dapat mengakibatkan penyitaan paket, denda, dan
tuntutan hukum. Pengirim bertanggung jawab penuh atas konsekuensinya.
4. Tanggung Jawab
4.1 Tanggung Jawab Pengirim
- Mengemas paket dengan baik dan aman
- Memberikan informasi yang benar dan lengkap
- Menyertakan dokumen yang diperlukan untuk bea cukai
- Membayar biaya pengiriman dan bea masuk yang berlaku
4.2 Tanggung Jawab Radja Express
- Menangani paket dengan hati-hati
- Menyediakan informasi tracking yang akurat
- Mengirimkan paket sesuai estimasi waktu (jika memungkinkan)
- Memberikan ganti rugi sesuai ketentuan yang berlaku
5. Pembayaran
Ketentuan pembayaran yang berlaku:
- Pembayaran dilakukan di muka sebelum pengiriman
- Tarif dihitung berdasarkan berat aktual atau volumetrik (mana yang lebih besar)
- Biaya tambahan mungkin berlaku untuk layanan khusus
- Bea masuk dan pajak ditanggung oleh penerima (kecuali disepakati lain)
6. Klaim dan Ganti Rugi
Prosedur klaim atas kerusakan atau kehilangan:
- Klaim harus diajukan dalam waktu 7 hari kerja sejak paket diterima
- Lampirkan bukti kerusakan (foto) dan dokumen pengiriman
- Ganti rugi maksimal sesuai nilai yang diasuransikan atau 10x biaya kirim (mana yang lebih kecil)
- Proses verifikasi klaim membutuhkan waktu 14-30 hari kerja
7. Pembatalan
Ketentuan pembatalan pengiriman:
- Pembatalan sebelum pickup: Pengembalian dana penuh
- Pembatalan setelah pickup: Dikenakan biaya administrasi 20%
- Pembatalan setelah dikirim ke negara tujuan: Tidak dapat dibatalkan
8. Penyelesaian Perselisihan
Segala perselisihan yang timbul dari penggunaan layanan kami akan diselesaikan melalui:
- Musyawarah: Upaya penyelesaian secara kekeluargaan
- Mediasi: Melalui mediator yang disepakati
- Arbitrase: Melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI)
Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Customer Service
+62 812 3456 7890